Comment annuler une commande Amazon et obtenir un remboursement ?

Avec Amazon, il est parfois presque trop facile de passer une commande. Si vous vous êtes trompé de commande ou si vous avez simplement changé d’avis, nous allons vous montrer comment l’annuler et vous assurer de récupérer votre argent.

Les règles générales des remboursements Amazon

Avant d’aborder la question de l’annulation, nous allons voir comment Amazon traite généralement les annulations aux différentes étapes d’une commande.

Si vous venez de passer votre commande au cours des 20 dernières minutes, voire de la dernière heure, il est possible qu’Amazon n’ait pas encore commencé à la traiter. L’entreprise ne débite pas votre moyen de paiement avant d’avoir expédié votre article, donc tant que vous annulez avant l’expédition, vous ne devriez pas avoir à vous inquiéter d’être débité.

Une fois le traitement de votre commande commencé, Amazon vous informe qu’il ne peut garantir l’annulation de votre commande. Vous pouvez essayer d’annuler une commande, et cela réussit souvent, mais il est possible que votre commande soit expédiée.

Une fois la commande expédiée, vous ne pouvez plus l’annuler. Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours la renvoyer. Si votre boîte n’est pas ouverte, c’est encore plus facile, mais même si vous l’avez ouverte, dans la plupart des cas, vous pouvez renvoyer les articles à Amazon pour un remboursement complet.

Comment annuler une commande Amazon qui n’a pas été expédiée ?

Comme indiqué ci-dessus, si votre commande n’a pas été expédiée ou est en cours d’expédition, vous pouvez généralement l’annuler avant qu’elle ne vous soit facturée. Si Amazon a déjà placé une retenue sur votre carte, celle-ci devrait disparaître après l’annulation de votre commande.
Annuler une commande Amazon sur votre ordinateur

Ouvrez le site Web d’Amazon dans le navigateur de votre choix. Si vous n’êtes pas déjà connecté, cliquez sur le bouton intitulé « Bonjour, Connexion » pour vous connecter à votre compte. Une fois que vous êtes connecté, sélectionnez « Retours et commandes » en haut à droite de la fenêtre.

Retours et commandes sur le site Amazon

Recherchez maintenant la commande que vous souhaitez annuler. Une fois que vous l’avez trouvée, cliquez sur le bouton « Annuler les articles » sur le côté droit. Sur la page suivante, sélectionnez les articles de la commande que vous souhaitez annuler.

Commencer à annuler un article ou une commande sur Amazon

Dans la partie gauche de l’écran, vous pouvez sélectionner le motif de l’annulation dans la liste déroulante, mais cette opération est facultative. Une fois que vous avez sélectionné le ou les articles à annuler, cliquez sur le bouton « Annuler les articles sélectionnés dans cette commande ».

Confirmation des articles annulés dans une commande Amazon

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Annuler une commande sur Amazon avec votre téléphone ou votre tablette

Si vous avez l’application Amazon sur votre téléphone ou votre tablette, ouvrez-la. Sinon, allez sur le site web d’Amazon dans le navigateur web de votre appareil. Dans les deux cas, connectez-vous si ce n’est pas déjà fait.

Dans l’application, appuyez sur l’icône qui ressemble à une personne en bas de l’écran.

Commandes et retours dans l’application mobile Amazon

Appuyez ensuite sur le bouton « Vos commandes ».

Sur le site Web d’Amazon, appuyez sur votre nom à côté de l’icône représentant une personne en haut à droite de l’écran, puis appuyez sur le bouton « Suivi et gestion des commandes ».

Appuyez sur la commande que vous souhaitez annuler, puis plus bas sur l’écran, sélectionnez le bouton « Annuler la commande ». Vérifiez les articles que vous souhaitez annuler et choisissez une raison d’annulation dans le menu déroulant, si vous le souhaitez.

Commencer à annuler une commande dans l’application Amazon

Appuyez sur l’option « Annuler les articles cochés » en bas de l’écran pour terminer l’annulation de votre commande.

Finaliser l’annulation d’une commande Amazon dans l’application mobile.

Comment obtenir le remboursement d’une commande Amazon après son expédition ?

Si une commande a déjà été expédiée, vous ne pouvez plus l’annuler, mais cela ne signifie pas que vous êtes coincé avec elle. Qu’un article arrive endommagé, que vous receviez le mauvais article ou que vous décidiez simplement que vous ne voulez pas de la commande au moment où elle arrive, dans la plupart des cas, vous pouvez renvoyer les articles pour un remboursement complet.

Pour commencer, rendez-vous sur votre page de commandes Amazon sur le Web ou dans l’application Amazon. Trouvez la commande que vous souhaitez retourner. Sur un ordinateur, cliquez sur le bouton « Retourner ou remplacer les articles ». Sur un appareil mobile, appuyez sur la commande, puis sur le bouton « Retourner ou remplacer des articles » situé près du bas de l’écran.

Remplacer ou retourner des articles dans une commande Amazon

Sélectionnez les articles à retourner, puis choisissez la raison pour laquelle vous retournez l’article. Cliquez ou appuyez ensuite sur le bouton « Continuer ». Sur la page suivante, sélectionnez comment vous souhaitez recevoir le remboursement. Vous pouvez soit faire rembourser le paiement sur votre mode de paiement initial, soit sur votre solde Amazon.

Choisir comment recevoir un remboursement Amazon

Sélectionnez à nouveau « Continuer », puis suivez les instructions pour imprimer une étiquette de retour et terminer la procédure de retour. Une fois cette opération terminée, vous disposerez d’une fenêtre pour retourner vos articles et obtenir un remboursement complet.

Notez qu’Amazon offre une fenêtre de retour qui se termine environ un mois après l’achat initial, donc si vous voulez retourner des articles, vous devrez agir assez rapidement.

Qu’en est-il des commandes et des locations numériques ?

Les choses fonctionnent différemment pour les achats numériques et les biens physiques. Dans la plupart des cas, vous pouvez annuler tout achat accidentel et obtenir facilement un remboursement. Si vous avez acheté intentionnellement un livre, un film ou un autre article numérique et que vous n’en êtes pas satisfait, vous ne pourrez probablement pas vous faire rembourser.

Pour obtenir le remboursement d’un achat numérique accidentel, rendez-vous sur la page Vos commandes sur Amazon, que ce soit sur votre ordinateur ou sur un appareil mobile. Cliquez sur Commandes numériques, puis recherchez l’article que vous avez acheté par erreur.

Commandes numériques sur le site de bureau d’Amazon

Une fois que vous l’avez trouvé, sélectionnez Annuler votre commande ou Retourner pour remboursement, et indiquez le motif de l’annulation si vous le souhaitez. Si vous ne pouvez pas annuler l’article, cela signifie que vous êtes en dehors de la période de retour. Dans ce cas, le mieux est de contacter le service clientèle. Notez qu’Amazon peut également limiter votre capacité à retourner des commandes numériques si vous le faites trop fréquemment.

Retour pour remboursement sur Amazon

Les abonnements fonctionnent également différemment. Heureusement, nous avons déjà abordé plusieurs d’entre eux, comme notre guide sur la résiliation de votre abonnement Amazon Kindle Unlimited.

Si vous avez décidé de ne pas tout miser sur Amazon, nous pouvons également vous aider. Comme le prix ne cesse d’augmenter, de plus en plus de personnes décident de ne pas conserver Amazon Prime. Si c’est votre cas, consultez notre guide pour annuler Amazon Prime avant d’être à nouveau facturé.