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Nous sommes tous passés par là : vous arrivez chez vos parents pour les vacances et, alors que vous essayez de vous remettre d’un long vol, vous entendez : « Au fait, mon PC fait des siennes ». Voyons comment traiter ces demandes de manière à ce que tout le monde soit satisfait !

Table des matières

Fixez des limites

Il est important d’être clair et direct avec votre famille sur vos limites. Faites-leur savoir que vous êtes prêt à les aider à résoudre leurs problèmes technologiques, mais que vous avez aussi d’autres responsabilités et engagements auxquels vous devez donner la priorité.

Vous pouvez fixer des limites au temps pendant lequel vous êtes disponible pour aider à résoudre les problèmes technologiques. Par exemple, vous pouvez proposer votre aide pendant une durée déterminée chaque jour ou à chaque visite. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème dans ce laps de temps, il devra attendre.

Faites-en un moment propice à l’apprentissage

Le pire dans le rôle de support technique de la famille, c’est qu’ils partent tous manger de la dinde, boire du lait de poule ou se plaindre autour du mât de Festivus pendant que vous êtes coincé dans un bureau étouffant à expurger le plus méchant des logiciels malveillants connus de l’homme ou de la bête.

Si vous devez le faire, assurez-vous de ne pas le faire seul ! Insistez sur le fait que vous serez utile si la personne en question s’assoit avec vous pendant tout le processus, pendant que vous lui expliquez exactement ce que vous faites et pourquoi.

Soyons honnêtes, de nos jours, la plupart des dépannages consistent à rechercher le problème sur Google à l’aide d’un smartphone et à suivre un ensemble d’instructions, alors si vous pouvez au moins apprendre à quelqu’un comment le faire, vous avez fait plus que la moitié du chemin. Si vous pouvez au moins apprendre à quelqu’un comment le faire, vous avez déjà fait la moitié du chemin. Pouvons-nous humblement suggérer de mettre ce site Web en signet sur le navigateur du membre de votre famille ? Ils sont en de bonnes mains avec nous, vous méritez une pause.

Quid Pro Quo

Il n’y a pas de repas gratuit. Si vous êtes la personne « technique » de la famille, les autres membres doivent avoir leurs propres compétences, non ? Pourquoi ne pas demander à ta tante comptable de t’aider à remplir ta déclaration d’impôts ? Ton père est mécanicien, non ? Une vidange gratuite vaut certainement la peine de l’aider à changer la police de caractères de son Android en quelque chose de lisible.

Offrez des bons d’assistance technique en cadeau

Si vos compétences technologiques sont sollicitées à l’occasion d’une fête ou d’une célébration qui implique l’offre de cadeaux, vous pouvez tout aussi bien offrir en cadeau l’assistance technique que vous alliez fournir de toute façon.

Vous pouvez soit imprimer vos propres bons d’assistance technique, soit dépenser de l’argent réel pour acheter une assistance technique à quelqu’un qui en a besoin. Par exemple, Best Buy propose le plan Totaltech à 199,99 $ par an. Ce service fournit une assistance technique pour tous les appareils de la maison, quel que soit l’endroit où ils ont été achetés.

Un autre angle d’approche de cette idée est d’acheter des guides pour tout le monde (Dummies) ou quelque chose de similaire. Après tout, c’est ainsi que beaucoup d’entre nous ont commencé à travailler comme gourous de la technologie.

Remettez votre aide à plus tard

Ce n’est pas que vous ne voulez pas aider, mais c’est juste que ce sont des vacances. Vous devriez vous détendre et vous préparer à une nouvelle année de résolution de vos propres problèmes techniques. Alors pourquoi ne pas promettre de reporter votre aide à plus tard, lorsque tout le monde sera de retour au travail ?

De nos jours, nous disposons de Skype, de Zoom et de nombreux autres moyens de rester en contact et d’aider les gens à distance. Fixez donc une date pour tous les problèmes qui ne sont pas critiques, mais qui ne peuvent pas être résolus en 30 secondes.

Soyez honnête si vous ne savez pas

Au risque de ruiner votre réputation de messie omniscient de la technologie auprès de vos amis et de votre famille, dites simplement que vous ne savez pas comment résoudre un problème particulier. Personne ne peut raisonnablement s’attendre à ce qu’une seule personne sache comment résoudre tous les problèmes techniques (enfin, peut-être que nos rédacteurs le savent parfois, mais nous nous égarons), il n’y a donc aucune honte à plaider l’ignorance. S’il s’agit d’un problème sur lequel vous devez faire des recherches approfondies et passer des heures à le résoudre, faites comprendre à la personne que ce n’est pas parce que vous en savez beaucoup sur les ordinateurs portables que vous êtes un magicien des enceintes intelligentes ou des téléviseurs Apple !