Si le clavier de votre ordinateur portable de surface ne répond pas, ne vous inquiétez pas : il existe une poignée de main secrète qui permet de le réparer. Voici ce qu’il faut faire si le clavier de votre ordinateur portable de surface ne fonctionne pas, que le pavé tactile fonctionne ou non.

Ce que vous devez savoir

Dans certains cas, le clavier de l’ordinateur portable de surface ne répond plus du tout. Nous avons récemment rencontré ce problème sur un Surface Laptop 4, mais nous avons vu des rapports indiquant que cela peut également se produire sur les autres ordinateurs portables de Microsoft, du Surface Laptop original aux Surface Laptop 2 et 3.

Sur notre Surface Laptop, le clavier ne fonctionnait pas mais le touchpad oui. Pire encore, le problème a persisté même après le redémarrage du Surface Laptop, qui est la solution habituelle aux problèmes étranges des PC Windows.

Notre solution implique toujours le redémarrage de votre ordinateur portable. Si vous ne pouvez pas redémarrer pour le moment, vous pouvez brancher un clavier externe via USB ou connecter un clavier sans fil via Bluetooth pour taper sur votre ordinateur portable. (Vous pouvez également utiliser le clavier tactile intégré à Windows.) Si votre pavé tactile ne fonctionne pas, vous pouvez connecter une souris ou utiliser l’écran tactile.

Réinitialisation matérielle de votre ordinateur portable Surface

La solution consiste à effectuer une réinitialisation matérielle de votre ordinateur portable de surface. C’est un peu comme tirer sur le cordon d’alimentation d’un PC de bureau ou appuyer longuement sur le bouton d’alimentation d’un iPhone. Cela oblige le Surface Laptop à démarrer à partir de zéro.

Pour réparer le clavier de l’ordinateur portable de surface, appuyez simultanément sur les touches Volume fort et Alimentation de votre clavier et maintenez-les enfoncées. (Ces touches sont situées sur la rangée supérieure du clavier.) Maintenez-les enfoncées pendant 15 secondes.

Votre ordinateur portable s’éteint. Une fois qu’il s’est éteint, vous pouvez relâcher les touches. Appuyez à nouveau sur le bouton d’alimentation pour le rallumer normalement. Votre clavier devrait maintenant fonctionner correctement. Cela a fonctionné sur notre Surface Laptop 4, et nous avons vu des rapports indiquant que le même problème se produisait sur d’autres Surface Laptops.

Il est probable que le micrologiciel de l’ordinateur portable ou les pilotes matériels de Windows soient bloqués dans un mauvais état, ce qui explique pourquoi un redémarrage classique ne résout pas le problème, mais un « arrêt forcé » le fait.