Déménager en France – Choisir un déménageur

Déménager en France – Choisir un déménageur


Déménager vos biens en France était autrefois l’apanage de quelques sociétés spécialisées dans les déménagements internationaux. Ce n’est plus le cas. Avec un tel nombre de personnes en mouvement, le marché s’est beaucoup développé et il existe des opérateurs pour tous les budgets, toutes les régions et tous les types d’envois : du « one man and his van » aux grandes sociétés de déménagement bien connues.


En général, cette situation devrait faciliter votre prochain déménagement :

  • il y a plus de choix
  • vous pouvez trouver une entreprise proche de chez vous
  • les prix sont plus compétitifs.
    Mais à d’autres égards, vous devrez faire attention :
  • les entreprises ayant peu d’expérience à l’étranger peuvent être tentées d’essayer le marché
  • un prix bas peut être assorti d’un service médiocre
  • il peut parfois être difficile de choisir (le choix est l’ennemi de la décision !).

Si votre budget est vraiment serré et que vous n’avez pas beaucoup de choses à déménager, vous pourriez être tenté de louer une camionnette sans chauffeur. Il n’y a rien de mal à cela et beaucoup de personnes ont déménagé en France de cette façon dans le passé. Mais assurez-vous d’être bien préparé. Les déménagements en France ne se limitent pas à emballer des cartons et à les placer à l’arrière d’une camionnette. C’est pourquoi de nombreuses personnes préfèrent faire appel à une entreprise pour faire le travail à leur place.

Questions clés

Comment choisir un déménageur ? Voici quelques questions clés que vous devriez poser, soit au téléphone avant leur visite, soit lorsqu’ils viennent faire un devis pour vous :

  1. Depuis combien de temps l’entreprise existe-t-elle ?
  2. Depuis combien de temps font-ils des déménagements en France ?
  3. Combien de voyages effectuent-ils en France chaque mois ?
  4. Combien de camions et d’équipages ont-ils ?
  5. Quel est le degré de nouveauté de leurs camions et de leur équipement ?
  6. Sont-ils membres de BAR (British Association of Removers) ?
  7. Peuvent-ils fournir des références récentes ?
  8. Quelle est leur couverture d’assurance ?

Devis

En ce qui concerne les devis, en général, les grandes entreprises et les sociétés locales seront disposées à envoyer un représentant chez vous pour discuter de votre déménagement et prendre des renseignements afin de vous donner un devis. C’est une excellente occasion, non seulement pour l’entreprise de recueillir tous vos détails, mais aussi pour vous de poser des questions plus importantes et de vous faire une idée générale de l’entreprise. À ce stade, il est bon de vous rappeler à qui vous avez affaire : à moins qu’il ne s’agisse d’une petite entreprise, il est peu probable que votre interlocuteur soit présent lorsque les hommes viendront emballer, déplacer et conduire vos biens en France. Vous pouvez être impressionné par le vendeur ou le directeur général, mais vous n’apprécierez pas d’avoir une équipe surchargée de travail, sous-payée, grincheuse ou inexpérimentée le jour de votre déménagement !

Certaines entreprises n’effectuent pas de visite initiale mais sont prêtes à vous donner un devis après que vous ayez rempli un questionnaire postal énumérant tous les objets que vous avez l’intention de déménager, votre destination, etc. Pour une petite entreprise, ou une entreprise basée dans une région assez éloignée de vous, c’est une économie raisonnable. Elles ne peuvent pas se permettre d’avoir des employés bloqués sur la route pour donner des estimations personnalisées, surtout lorsque les clients en sont encore au stade des estimations approximatives. Il n’y a rien de mal à cette approche, à condition de poser les questions ci-dessus et de s’assurer que si vous prenez un accord provisoire avec l’entreprise en question, celle-ci se rendra chez vous pour effectuer une inspection complète du site et vérifier elle-même la taille du chargement.

Coûts

Si, comme la plupart des gens, vous avez un budget à respecter, vous pouvez penser que le choix entre grande et petite entreprise est déjà fait. Mais ce n’est pas forcément le cas. Bien sûr, il y aura toujours une grande différence entre le niveau de service fourni et les prix proposés par les sociétés de déménagement international bien connues et les entreprises de transport individuel. Mais, entre les deux, vous trouverez une saine concurrence sur les prix entre les petites entreprises nationales et les entreprises régionales.

En ce qui concerne le prix, une fois que vous avez une idée approximative de ce que cela va coûter, vous pouvez négocier avec quelques entreprises de votre liste restreinte et l’une d’entre elles peut accepter de faire le travail pour votre budget, simplement pour obtenir le travail et remplir quelques jours de leur calendrier. Cela a plus de chances de se produire si vous êtes en mesure de réserver une date bien à l’avance (ce qui n’est pas toujours possible étant donné les aspects juridiques de l’achat d’une propriété en France) ou s’ils ont un créneau libre dans leur calendrier que vous pouvez accepter. Les coûts les plus importants dans les déménagements sont ceux des hommes et des camions, il est donc essentiel de maintenir les hommes au travail et les camions sur la route.

Toutefois, si le prix est susceptible d’être un facteur déterminant, il n’est jamais bon de choisir une entreprise uniquement sur la base du prix. En posant les questions clés ci-dessus et au cours de vos discussions détaillées, vous vous ferez une idée de l’autre facteur important : le service.

Service

De nombreuses personnes prennent leur décision sur la seule base du prix et espèrent que tout se passera bien le jour venu. Mais si vous avez le choix du fournisseur et une certaine flexibilité dans votre budget, c’est la qualité du service qui doit vous guider.

Dans la pratique, il est assez difficile de l’évaluer. Pourquoi ? Parce que l’aspect le plus critique du service est le jour du déménagement. Et le jour venu, vous serez entre les mains de l’équipe de déménageurs et des chauffeurs. L’efficacité, la finesse et la courtoisie des devis et des brochures sur papier glacé ne peuvent compenser l’arrivée d’une équipe de mauvaise humeur ou indifférente le jour de votre déménagement. Vous êtes déjà très stressé, alors ce que vous voulez le jour J, c’est une équipe sympathique et serviable qui s’acquitte de sa tâche de manière professionnelle, avec bonne humeur et en tenant compte de votre situation.

Malheureusement, cela ne peut pas être garanti à 100% ! Pour les équipes de déménageurs, il s’agit d’un travail difficile, avec des horaires longs et asociaux et de nombreux changements de plan inattendus en cours de route. Imaginez vous-même : vous n’êtes pas particulièrement bien payé, c’est un travail manuel difficile et vous vous retrouvez régulièrement à travailler pour des gens qui ont plus d’argent et d’aisance que vous ne pouvez en espérer. Combien de temps tiendrez-vous ? Heureusement, les entreprises de déménagement qui prennent soin de leur personnel emploient des contremaîtres très expérimentés qui aiment leur travail et savent comment satisfaire leurs clients. Ainsi, la prochaine fois que vous entendrez ou lirez un article sur une mauvaise expérience de déménagement, rappelez-vous qu’il pourrait bien s’agir d’un événement ponctuel et non d’une raison d’éviter cette entreprise.

Si vous ne pouvez pas rencontrer l’équipe à l’avance, comment pouvez-vous juger du niveau de service que vous pourriez obtenir ?

Demandez plusieurs références récentes et suivez-les. Bien sûr, elles ne vous donneront pas les détails des déménagements « problématiques », mais vous pourrez au moins parler à des clients précédents qui ont rencontré les équipes et les chauffeurs.

En outre, il existe plusieurs autres indicateurs à surveiller :
La réponse initiale à la demande de renseignements :

  • A-t-elle été courtoise, utile et rapide ? Y avait-il quelqu’un à tout moment ? Avait-il l’air amical et intéressé ?
    Premières réunions/contacts
  • Avez-vous pu traiter avec la même personne ? La personne que vous attendiez s’est-elle présentée, ou quelqu’un d’autre ? L’estimateur a-t-il été utile ? A-t-il posé beaucoup de questions ou donné des conseils ? A-t-il posé des questions sur les objets de valeur ou les articles spéciaux ? A-t-il procédé à un examen approfondi de l’intérieur et de l’extérieur ?
    Informations fournies ?
  • A-t-il laissé des informations utiles sur l’entreprise ? Sur les assurances ? Des guides de conseils et d’astuces, etc. Ont-ils expliqué leurs techniques d’emballage et de manutention ? Avaient-ils de bonnes informations sur leur disponibilité ? Savaient-ils combien de temps le déménagement prendrait ? Ont-ils parlé de l’expérience de leurs équipages et chauffeurs ? Connaissent-ils la région de France dans laquelle vous vous rendez ? Ont-ils donné des références ?
    Suivi
  • Le devis a-t-il été reçu rapidement ? Ont-ils assuré le suivi par téléphone ou par lettre ? Ont-ils été utiles lorsque vous avez téléphoné pour poser des questions ? Semblent-ils désireux d’obtenir le travail ?

Tous ces indicateurs doivent vous donner une impression favorable ou défavorable. Il y a de fortes chances que si des personnes enthousiastes, serviables et amicales travaillent dans l’équipe d’estimation et à la réception, cette attitude s’étende aux personnes sur la route.

Recommandations

N’hésitez pas à demander des recommandations à vos connaissances, mais n’oubliez pas que l’expérience d’une personne n’est pas une mesure très scientifique ! Il se peut qu’ils aient l’histoire d’un déménagement difficile (ou qu’ils aiment s’en prendre à l’entreprise de déménagement sur un forum de discussion sur Internet), mais qui sait si vous avez toute l’histoire. De nombreux problèmes rencontrés lors d’un déménagement sont indépendants de la volonté des déménageurs. Par exemple : l’auto-emballage, certains éléments de l’assurance, les dates d’achèvement de la vente et de l’achat de la propriété, l’obtention de la libre possession, le mauvais temps, de mauvaises indications, une mauvaise explication de l’accès, les retards dans la circulation – tous ces éléments peuvent contribuer à une expérience frustrante pour le client, sans pour autant être directement causés par l’entreprise de déménagement. Il est préférable de demander à l’entreprise plusieurs références de clients récents et de les suivre.

Une dernière pensée… Avez-vous vu leurs camions sur la route ? Sont-ils assez récents, bien rangés, raisonnablement propres ? Ou s’agit-il de vieux chevaux de trait à l’aspect fatigué ? Si vous voyez l’un de ces camions, il vous en dira peut-être plus sur la fierté et la situation financière de l’entreprise que tout autre indicateur !

Guy ERWAN

Guy ERWAN

Guy est un bénévole qui n’a pas d’expérience en matière de journalisme, mais il a une grande envie d’apprendre. Il nous apporte son dynamisme et son expérience dans le monde associatif. Guy est originaire de Nantes et aime partager son amour de cette belle région.