Obtenez des numéros internationaux (avec des codes géographiques ou non géographiques) de plus de 140 pays. Les numéros de téléphone locaux permettent aux clients de l’étranger de vous appeler aux tarifs locaux standard ou gratuitement. quel pays a pour indicatif +33 ?

Avec la fonction de numéros internationaux de CloudTalk, vous pouvez acquérir des numéros de téléphone de plus de 140 pays dans le monde. Ainsi, si votre entreprise opère dans plusieurs pays, chaque pays peut disposer de son propre numéro de téléphone (par exemple, les numéros américains aux États-Unis, les numéros britanniques au Royaume-Uni, etc.), ce qui vous permet de fournir à vos clients des services à partir de numéros familiers.

C’est à vous de décider si vous optez pour des numéros internationaux avec des codes géographiques (par exemple 01 pour Paris, 020 pour Londres, etc.) ou des codes non géographiques. Les numéros avec des codes géographiques ont tendance à être plus clairs et plus familiers pour les clients car ils savent instantanément que l’appel sera facturé à un tarif local, ce qui élimine toute incertitude.

Utilisez des numéros internationaux et rendez votre solution de support client plus efficace pour les appels entrants internationaux. C’est également une option plus économique pour recevoir des appels internationaux.

Développez vos activités à l’échelle mondiale

Obtenez des numéros de téléphone locaux ou gratuits de plusieurs pays ou transférez vos numéros de téléphone existants. Cette fonctionnalité vous permet d’élargir votre équipe d’agents et de devenir un fournisseur mondial offrant un meilleur support client.

Avec CloudTalk, vous pouvez acheminer les numéros internationaux partout dans le pays, ce qui vous permet d’élargir votre clientèle sans avoir à déplacer vos bureaux.

Solution d’assistance à la clientèle avec des numéros de téléphone géographiques
Acheminez vos appels entrants provenant de régions ou de pays désignés vers le bon agent ou groupe d’agents en fonction de leur qualification, de leur expertise et de leurs compétences linguistiques.

Le fait de diriger les appels vers l’agent le plus compétent améliore la qualité de votre service, la satisfaction de vos clients et permet à vos agents de répondre efficacement à leurs besoins.

Statistiques d’appels par numéro de téléphone

Dans CloudTalk, vous pouvez filtrer les statistiques d’appels par numéro de téléphone. Grâce aux statistiques complètes liées à des numéros de téléphone spécifiques, vous pouvez optimiser les flux de travail de votre centre d’appels, par exemple :

améliorer les performances des agents
augmenter les ventes et réduire les coûts de votre entreprise
améliorer les processus de support client et favoriser la satisfaction globale des clients
Sur la base de ces mesures, vous pouvez prendre de meilleures décisions commerciales.

Par exemple, si vous avez des activités de commerce électronique dans deux (ou plusieurs) pays, vous pouvez consulter des statistiques d’appels distinctes pour chaque pays et même pour chaque numéro de téléphone au sein du pays.

Achat et paramétrage des numéros internationaux

L’acquisition de numéros internationaux est très rapide et facile – dans l’interface de CloudTalk, vous pouvez vérifier quels numéros internationaux sont disponibles, les acheter et commencer à les utiliser immédiatement.

Une fois que vous avez acheté un numéro international, vous pouvez personnaliser les paramètres en fonction des besoins de votre entreprise pour améliorer l’expérience du client.

paramètres de sonnerie – l’appel entrant peut sonner vers un groupe d’agents ou un agent désigné. Cette fonction s’applique également au fax et au plan de numérotation avancé.
redirection des appels – lorsque tous les agents sont occupés, redirigez vos appels vers un autre numéro de téléphone ou vers la messagerie vocale, ou encore diffusez un message d’absence avec option de rappel (la séquence des étapes est à votre discrétion).

sélection des heures d’ouverture pour un numéro de téléphone particulier, y compris les messages à diffuser en dehors de ces horaires
les messages d’accueil des clients et les informations spéciales (par exemple, vos coordonnées).
L’utilisation de numéros de téléphone internationaux présente des avantages financiers à long terme, car elle permet de traiter efficacement les appels internationaux entrants et de réduire le nombre d’appels sans réponse.

Ces fonctionnalités pourraient vous intéresser :
Réponse vocale interactive (IVR) – Cette fonction utile vous donne la possibilité de créer un menu IVR à plusieurs niveaux pour guider l’appelant à travers différentes options et s’assurer qu’il est toujours dirigé vers le bon service, agent ou groupe d’agents.
Rappel – Plus d’appels sans réponse ou manqués. CloudTalk vous permet de rappeler automatiquement vos clients.
Concepteur de flux d’appels – Si vous devez créer des scénarios d’appel plus complexes en fonction des besoins de votre entreprise, utilisez le concepteur de flux d’appels, une fonction facile à utiliser.
File d’attente d’appels – Créez des files d’attente d’appels personnalisées. Les appels entrants sont triés dans les files d’attente en fonction de règles prédéfinies et dirigés vers les agents disponibles dans le bon groupe. Des messages personnalisés sont également disponibles.
Enregistrement des appels – Lorsque vous utilisez CloudTalk, vous êtes en mesure d’enregistrer vos appels. Une fois l’appel terminé, vous pouvez l’écouter directement depuis votre navigateur Internet, partout et à tout moment.
Messages SMS/Texte – Cette fonction vous permet d’envoyer des messages personnels ou des notifications générales à vos clients et de rendre le travail de votre centre de contact beaucoup plus efficace.