Plaintes auprès de votre banque française

Plaintes auprès de votre banque française

Si vous avez un problème avec votre banque, il est évident que vous devez d’abord vous adresser à l’agence pour essayer de résoudre le problème.

L’étape suivante consiste à contacter le Service Relations Clientèle avec une lettre de réclamation, qui doit être envoyée par courrier recommandé avec avis de réception.

Si le problème n’est toujours pas résolu à votre satisfaction, les banques ont mis en place un système de plaintes auprès d’un ombudsman qui peut être saisi du litige.

Les principales banques ont leur propre ombudsman indépendant, appelé Médiateur. Le Médiateur dispose de deux mois pour examiner le dossier et fournir un rapport.

Vous devez demander à votre agence les coordonnées du Médiateur de la banque ou trouver ses coordonnées sur le site web de la banque.

Les recommandations du Médiateur n’engagent ni vous ni la banque, mais ses rapports sont généralement respectés par les deux parties.

La Fédération Bancaire Française a également mis en place un Médiateur, que vous pouvez contacter à l’adresse suivante : Fédération Française des Bancaires, 18 rue La Fayette, BP 151, 75422 Paris, Cedex 09 ou par e-mail à [email protected]

En dernier ressort, vous pouvez faire appel à un tribunal si le Médiateur ne peut pas traiter votre dossier ou si vous n’êtes pas satisfait du résultat.

En cas de problèmes transfrontaliers entre deux banques, vous devez contacter le service européen de réclamation extrajudiciaire appelé FIN-NET.

Guy ERWAN

Guy ERWAN

Guy est un bénévole qui n’a pas d’expérience en matière de journalisme, mais il a une grande envie d’apprendre. Il nous apporte son dynamisme et son expérience dans le monde associatif. Guy est originaire de Nantes et aime partager son amour de cette belle région.
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